中國衛生雜志 邵逸夫醫院：智慧賦能 讓服務更有溫度丨提升患者體驗在行動

文章來源：中國衛視雜志   2023年6月14日

近日，國家衛生健康委、國家中醫藥管理局印發《改善就醫感受提升患者體驗主題活動方案（2023—2025年）》，圍繞患者看病就醫全過程，提出了6個方面的20條具體舉措，設計了27個評估指標，旨在為人民群眾提供流程更科學、模式更連續、服務更高效、環境更舒適、態度更體貼的醫療服務，進一步增強人民群眾就醫獲得感、幸福感、安全感。

當前，全國正在廣泛開展學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育，開展提升患者體驗活動，正是用黨的創新理論統一思想、統一意志、統一行動的生動體現。中國衛生雜志公眾號開設“提升患者體驗在行動”專欄，選取有創新思路、先行先試、成效顯著的?。▍^、市）和醫療機構，集中報道這些地區和機構的好想法、好做法、好辦法。

浙江大學醫學院附屬邵逸夫醫院：

智慧賦能  讓服務更有溫度

“人民至上，生命至上”理念，需要細化為老百姓觸手可及的體驗。浙江大學醫學院附屬邵逸夫醫院將“以患者為中心”貫穿于醫療服務各環節，以信息化為抓手，不斷拓展“互聯網+醫療”的應用場景和服務邊界，努力構建全流程、全鏈式、全周期智慧就醫服務體系。

“互聯網+”
逐個破解就醫難題

邵逸夫醫院將全流程智慧醫療服務覆蓋院前、院中、院后，以疏通群眾看病就醫的堵點，破解難點。

早在2013年5月，醫院就采用當時最先進的4G通信技術開展國內最早的遠程手術直播，試水“互聯網+醫療”。2014年，邵逸夫醫院從預約、掛號、檢查、住院、手術、付費、出院等群眾最急、最憂、最煩的“關鍵小事”做起，在國內率先實現醫療服務全流程移動智慧就醫，在互聯網醫療領域進行大刀闊斧的創新與改革，率先實現院內智慧化管理，打通線下就醫所有環節，實現急診更快速、門診更順暢、住院更省心、出院更便捷。

在院前環節，醫院搭建院前急救信息化系統和一體化綜合急救模式，只要患者一上救護車，相關信息便直達醫院急診室，為患者贏得了搶救時間，提高了搶救成功率。

在門診環節，醫院打通所有就診流程，實現患者就診時間和檢查預約時間均精確到“分”，患者平均門診就醫時間從原來的4~5小時縮短為1.7小時，并在全國率先試點醫保移動支付，患者滿意度提升至95%以上。

在住院環節，醫院提供“一站式”入、出院服務，在國內較早設立入院準備中心，確立日間醫療服務模式，建設智慧病房，試點入院前檢查納入住院醫保結算服務，實現床邊辦理出院手續，平均住院日持續保持全國領先水平。

在院后環節，醫院打造了人工智能AI患者隨訪平臺，實現對出院患者的閉環管理，搭建“邵醫智慧藥師”平臺，探索智慧化藥學服務模式。同時，嘗試為出院患者提供“互聯網+護理”服務。

云平臺
推動優質資源下沉

2015年4月，邵逸夫醫院上線全國首個以分級診療為核心、以實體醫院為背景的智慧醫療云平臺“邵醫·健康云”，致力于打造一個數字化、移動化、常態化的“互聯網+醫院聯盟+醫生”的新型互聯網醫療協作平臺。

醫療協作平臺在患者與專業醫療機構醫護人員之間架起了溝通橋梁?；颊哂龅浇】祮栴}，可隨時隨地向平臺內專業醫務人員發起健康咨詢，醫務人員可利用碎片化時間，通過手機等移動終端為大眾提供專業醫療健康指導，并根據實際需求為其對接線下醫療資源，實現精準有序就醫，構建高效分級診療系統。

通過精準雙向轉診、多模態遠程會診、技術設備共享、遠程教學協同等舉措，醫療協作平臺有效推動區域基層首診、雙向轉診、急慢分治的分級診療體系形成，提升了省—市—縣—鄉四級醫療服務的連貫性。平臺還為慢病患者提供了“線上復診+互聯網處方+醫保在線支付+藥品配送”服務，幫助慢病患者足不出戶享受復診配藥服務。

云平臺的廣泛應用提升了區域醫療服務的均衡性和連續性。目前，平臺已接入5000余家醫療機構，擁有注冊醫護人員30萬余名，核心業務突破30萬人次/月，打通了服務基層的“最后一公里”。

智能系統
提升服務精準度

互聯網賦能是改善醫療服務的重要手段，它讓醫療流程更科學，服務模式更連續、更高效。在探索互聯網在醫療各個場景應用的同時，邵逸夫醫院還在人工智能領域深度布局，加速智慧醫院建設向縱深推進。

目前，醫院已初步形成智能輔助診療系統、智能病案質控系統、智能導診分診系統等醫學人工智能應用系統，持續提升醫療服務的精準度和便捷性。醫院還加快探索區塊鏈在醫療場景的應用，將“5G+機器人”技術應用于杭州和新疆之間的超遠程手術當中，研發“5G+AR”眼鏡，服務邊遠山區、海島百姓……通過持續創新，邵逸夫醫院將不斷滿足人民群眾多層次、多元化的醫療健康需求落到實處，不斷提升患者就醫體驗。

下一步，邵逸夫醫院將繼續拓展互聯網應用邊界，培育文化內核，從細微處持續改善服務態度、提升服務質量，以健康科普直播、開通“邵逸夫健康”電視頻道等系列健康素養提升項目為抓手，普及健康知識，提升百姓健康素養，推動疾病防治關口前移。